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GESCHÄFTSKUNDEN

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Allzeit bereit: der Support von SelectIT

Professionelle Hilfe im Backoffice Umfeld

Sie setzen im BackOffice Umfeld Ihres Unternehmens Windows 9x/ME/NT/2000, Terminalserver und Citrix MetaFrame erfolgreich ein. Bei Problemen wenden sich Ihre Anwender an Ihre interne HelpDesk-Abteilung. Doch wen fragen Sie, wenn diese nicht mehr helfen können? Wir freuen uns darauf, Sie kompetent unterstützen zu können, denn SELECT IT bietet Ihnen professionellen Support und Service im gesamten BackOffice Umfeld. Wir unterstützen Sie bei all Ihren Fragen rund um NT/2000 Server und Workstation, Systems Management Server, Exchange Server, SQL Server, Internet Information Server, Proxy Server, SNA Server und Cluster Server.

Das erwartet Sie im Support Center
  • Telefonische Problemerfassung erhalten Sie Werktags Montag bis Freitag von 9.00 - 17.00 Uhr.
  • Garantierte Reaktionszeit von max. zwei Stunden. Im Normalfall ruft Sie ein Spezialist innerhalb weniger Minuten zurück und nennt Ihnen die Lösung oder Aufwand und Termin, bis wann wir Ihr Problem bearbeiten können.
  • Support-Spezialisten mit hohem technischen Know-how und langjähriger Erfahrung.In einem rotierenden System engagieren sich unsere Mitarbeiter gleichermaßen im Support-, Consulting-, Projekt- und Trainingsbereich.
  • Transparente und einfache Preisstruktur. Sie bezahlen einen festen Betrag je Supporteinheit.
  • Remote-Support per ISDN (optional). Auf Wunsch administriert unser Support-Mitarbeiter Ihr Netzwerk, nachdem Sie sich bei uns per ISDN eingewählt haben, und zeigt Ihrem Administrator unter dessen Aufsicht, wie Sie das Problem lösen können.
  • Vor-Ort-Service (optional). Gerne kommen unsere Consulting-Spezialisten auch zu Ihnen ins Haus, helfen Ihnen vor Ort weiter oder/und beraten Sie ausführlich bei strategischen und operativen Entscheidungen im BackOffice-Umfeld.
Der SelectIT Remote Support

Wie funktioniert das SELECT IT Fernwartungssystem und welche Vorteile ergeben sich im Supportfall?

Sie stellen in Ihrem Unternehmen einen PC mit einer ISDN-Karte bereit, der in Ihrem Netzwerk als Support-PC für Remote-Unterstützung durch SELECT IT dient. Die ISDN-Konfiguration wird aus Datensicherheitsgründen so implementiert, dass aus Ihrem Unternehmen nur herausgewählt, sich aber von außen niemand in Ihr Netzwerk einwählen kann. Im Supportfall baut einer Ihrer Administratoren nach telefonischer Vorankündigung eine Verbindung von Ihrem Service-PC zum SELECT IT Support-Netzwerk auf.

Nun bittet Sie der SELECT IT Support-Mitarbeiter um Freigabe beispielsweise eines bestimmten Administrationstools auf Ihrem Service-PC. Ihr Administrator gibt diese Applikation zur Remote-Unterstützung frei und kann nun an seinem Bildschirm ganz genau verfolgen und kontrollieren, welche Arbeiten der SELECT IT Support-Mitarbeiter durchführt.

Durch dieses mehrfach gesicherte Fernwartungssystem ist gewährleistet, dass

  • Ihr Support-PC vor fremden Zugriffen von außen geschützt ist,
  • eine Support-Verbindung nur von Ihrer Seite aus aufgemacht werden kann,
  • der SELECT IT Support-Mitarbeiter nur mit den von Ihnen für diese eine Sitzung freigegebenen Applikationen arbeiten darf,
  • Ihre Administratoren jeden einzelnen Arbeitsschritt verfolgen können und dadurch die Fehlerbehebung nachvollziehen können, um zukünftig in der Lage zu sein, auftretende ähnliche Probleme selbständig lösen zu können.

Haben Sie weitere Fragen zum SELECT IT Support Center oder Interesse an einem Support-Vertrag, dann steht Ihnen unser Vertrieb gerne zur Verfügung unter

06203/403 819

Heddesheim, der 08.4.2020 um 10:12 Uhr

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